Control Desk
Quantidade 01
Idade: Mímima de 21 anos
Escolaridade: Nível médio completo (cópia autenticada do comprovante) – preferencial Superior Completo
Competencias,Habilidades e Perfis
►Desejável experiência de 1 ano como assistente de planejamento/tráfego;
►Necessário total domínio de Excel em Excel, pacote Office;
►Atuar no acompanhamento das regras e métricas contratadas e transmitidas pelo analista de trafego;
►Analisar os resultados e fazer proposições de ações, para melhorar a qualidade do planejamento;
►Analisar e fazer proposições de ações de melhorias para Logins, Logouts, Break’s, TMA, Absenteísmo, Turnover;
►Fornecer estudos complementares aos dimensionamentos, avaliando a curva de distribuição de chamadas, para correção no desvio da performance;
►Interagir com supervisores, sinalizando-os sobre os respectivos desvios;
►Gerar e apresentar relatórios gerenciais;
►Monitoração em tempo real, em busca de otimização de atendimento;
►Rapidez de raciocínio lógico, boa desenvoltura, comunicação, argumentação, digitação, dinamismo e proatividade, comprometimento, controle emocional, flexibilidade de horário e determinação.
Enviar CV até o dia 15/03/2013, para o e-mail abaixo:
rh1.selecao.2012@gmail.com.
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